Manual · 23/09/2026
Antes de clicar ou pagar, confirme
Como reconhecer pedidos suspeitos e confirmar informações antes de agir.
Uma cobrança pode chegar com o nome de um fornecedor conhecido e ainda assim precisar de conferência. O cuidado mais útil é tornar a verificação parte da rotina, especialmente quando o pedido envolve pressa, mudança de dados bancários ou uma exceção ao procedimento habitual.
1. Não deixe a urgência decidir por você
Pedidos para pagar imediatamente, manter segredo ou ignorar uma aprovação merecem atenção. Faça uma pausa antes de abrir arquivos, enviar informações ou transferir valores. O nome e a foto no perfil não comprovam quem está do outro lado.
2. Confirme por um contato já conhecido
Para conferir uma solicitação incomum, use o telefone do cadastro confiável ou fale pessoalmente com o responsável. Não dependa do número fornecido na própria mensagem suspeita. Confira o pedido completo, incluindo motivo, valor e destinatário.
3. Verifique quem receberá o pagamento
Antes de concluir, compare os dados exibidos pelo banco com os dados esperados. Uma mudança de conta do fornecedor exige nova confirmação e registro, mesmo quando a cobrança chegou em uma conversa antiga. Sempre que viável, envolva outra pessoa na aprovação de pedidos de maior risco.
4. Procure o serviço pelo caminho oficial
Recebeu um alerta de bloqueio ou uma cobrança com link? Abra o aplicativo ou o endereço conhecido e verifique a situação ali. Não instale programas nem libere acesso remoto por solicitação de um contato não confirmado. Senhas e códigos de acesso não devem ser repassados.
5. Reaja cedo e preserve os registros
Se houve interação suspeita, avise a TI ou o responsável da empresa e relate o ocorrido. Se houve pagamento, contate imediatamente o banco pelo canal oficial. Guarde mensagens, comprovantes, horários e protocolos; não aceite promessas de recuperação garantida feitas por desconhecidos.
Para combinar com a equipe
Defina quem recebe os alertas, quem substitui essa pessoa e como confirmar mudanças em pagamentos. O PDF reúne situações ilustrativas, orientações por perfil e um checklist para transformar essas decisões em rotina.